当店について
WTW取扱い商品の全てを取り扱っていますか?
WTW ONLINE SHOP取扱い商品は、店頭取扱い商品と一部異なります。
全ての店頭取扱い商品は販売しておりません。

携帯電話バージョンはありますか?
スマートフォンからもお買いものをお楽しみいただけますが、フィーチャーフォンからはご利用いただけません。


会員登録・各種変更について
パスワードを忘れてしまったのですか?
『パスワードのお問い合わせ』で、連絡先番号・お客様IDをご入力ください。
ご登録いただいているメールアドレスにパスワード再設定ページのURLをお送りします。
IDを忘れてしまったのですが?
お客様のIDのお問い合わせは、ご登録頂きましたメールアドレスが自動的に登録されます。

メールマガジンの配信変更・停止方法は?
『マイページ』の『メールニュース』で変更および停止を行っていただけます。

登録内容(お客様情報)の変更はできるの?
『マイページ』の『会員情報の変更』よりご自身で簡単にご変更いただけます。
ただし、注文済み商品の配送先などは変更できません。

退会方法がわからないのですが?
『マイページ』内の『退会』よりお手続きください。


ご注文について
電話・FAX注文はできますか?
あいにく承っておりません。

複数注文をまとめられますか?
ご注文完了後に複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。

注文したあとにメールが届かないのですが…
メールが届かない場合には、以下のような可能性がございます。
・サーバー側のセキュリティの強化等により、迷惑メールフォルダに当社からのメールが振り分けられている。
・お客様自身がドメイン指定受信を設定されている「@wtwstyle.com」を受信できるよう、再度受信設定をお願い申し上げます。


お支払について
支払いの方法は?
ご注文時クレジットカード決済のみ利用可能です。
代金引換、銀行振込、コンビニ決済などのサービスは行っておりません。

クレジットカード払いで分割払いは選べますか?
ご注文時クレジットカード決済は、一括払い、分割払い、ボーナス一括払いのご利用が可能です。

領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行をご希望のお客様は、注文完了後に『お問い合わせ』より必要事項をご入力の上ご連絡下さい。
【必要事項/以下をコピーして 本文にご入力下さい】
・オーダーID:
・宛名:
・但し書き:

※領収書は商品と別発送となります。
※領収書の日付は、商品出荷日となります。
※領収書ご希望の場合は、ご購入手続きから3か月以内にお願いいいたします。
※宛名が上様、空欄での発行や、日付無しでの発行はお受けできません。


配送について
配送にかかる日数はどれくらいですか?
雑貨商品はご購入日から5日後が最短となります。家具はオペレータとのお電話で確定させて頂きます。
なお、最短発送可能日はお届け先のエリア、ご注文日時、ご注文商品のよって異なります。
詳しくはご購入時に表示される「お届け希望日」をご確認ください。

配送日の変更はできますか?
ご購入時表の「お届けご希望日」以前に早めるご変更はお受けできません。
「お届け希望日」以降へのご変更については、お手数ですが『お問い合わせ』またはフリーダイヤルにご連絡ください。

大型家具の搬入ができるかが不安なのですが、下見はしてもらえますか?
一部地域を除き無料で下見を承ります。注文完了後のオペレーターとのお電話で下見をご希望の旨をお伝えください。
通常のご注文より商品にお届けにお時間を要しますのであらかじめご了承ください。また、下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があります。
下見のお申込みがなく、配送時に搬入不可と判明した場合、往復の送料(当社規定の金額)はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

商品が届かないのですが?
雑貨の配送に関しては「マイページ」の「ご購入履歴」から直接配送業者にお問い合わせください。
家具の配送に関しては、お手数ですが『お問い合わせ』またはフリーダイヤルからお問い合わせください。
※出荷当日に「出荷完了メール」を送信しておりますが、配送状況が反映されるまで少し時間がかかることがありますので、予めご了承ください。
※家具の配送に関しては、送り状Noを発行しておりません。お届けの前に配送業者から事前連絡をさせていただきます。

梱包材などのゴミは持ち帰ってもらえますか?
家具などの大型商品ご購入の場合のみ、梱包材を回収いたします。
※離島など一部地域、一部商品については、承れない場合があります。ご了承ください。


ラッピングについて
ギフトラッピングはできますか?
ギフトラッピングにつきましては準備が整い次第、11月頃より対応予定となります。
サービススタートまで今しばらくお待ち下さいませ。
何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

ショッパーはつきますか?
あいにくショッパーは同封しておりません。


メンバーズクーポンについて
クーポンの使い方がわからないのですが?
ご利用ガイド『ご注文について』をご参照ください。

他のクーポンとの併用はできますか?
1会計につき1クーポンのみご利用となります。クーポンの併用はできません。
                      
バースデークーポンについて教えてください。
誕生日月に、店舗・オンラインショップでご利用いただける5%OFFクーポンを配信致します。
※2017年9月につきましては、オープン月となりますので翌月10月1日に配信となりますので予めご了承ください。